升级！哈尔滨楼市从“卖图纸”到“陪成长”！

近期，上海市政府发布的《上海市住宅工程业主房屋质量预看房管理办法》，将于5月16日正式生效，

《管理办法》中提出：

预看房过程中弄虚作假、隐瞒事实或质量问题整改不力等，将纳入不良行为记录；

造成负面舆情或群体性事件的，将采取房屋建设与销售联动管理措施，

即开发商名下其他在售楼盘就不能卖了。

为什么出台这样的政策？

因为买房人心里有个“两怕”——

怕减配、怕烂尾。

“两怕”就会导致购房者对期房有抗性。 

从2021年史上最严调控出台，买期房的梦彻底被打破了。

资金被“掐脖”，房企暴雷、减配烂尾骤然猛增，

现在还时不时出现有关新房质量、渗水漏水、墙体开裂的新闻报道。

△建筑质量问题明显

摇摇欲坠的入户门，无处下脚、杂乱无章的客厅，没有吊顶的厨房，发霉的墙纸......

对于购房者来说，每一个严重的交房问题都是戳心的痛。

根据《2023中国房地产行业投诉洞察年度报告》统计，

2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起， 

较去年增长 5.90%。

△数据来源：艾普思咨询

其中房屋及装修质量相关投诉33568起，同比增长17%，占比最高。

主要问题为渗漏（10599起，占31.6%）、开裂（6713起，占20%），其他问题包括脱落、凹凸不平、塌陷、空鼓、护栏、隔音、粗糙等。

△数据来源：艾普思咨询

近些年，房屋相关质量问题层出不穷，严格规范交付标准迫在眉睫。

而且过去地产项目交付，都是结果交付，

从交钱买房到交付验收，会经历长达一两年的等待期，

这个等待期里面，难免会让购房者过度联想，产生强烈的不安全感， 

解决“两怕”，就是消除购房者对期房的不安全感。

那么，如何解决“两怕”？

很多开发商开始强调“全周期”交付的理念，

形成交付前、中、后期全覆盖的交付体系：

交付前：也就是在签约到交房的“等待期”，尽可能提高透明度。

交付中：重点加强仪式感和提升获得感。

交付后：提供持续服务、长期质保和社群生态运营。

一、交付前

1、严格管理体系+云监工

万科以“5+2+X”工程建造体系，结合“9631”进度管理、全周期评估体系，

对项目进行全面品控管理，确保建造时间合理，保障品质交付。

△万科项目全面品控管理体系

同时为提高工程透明度，更增加了24H监工系统。

△图片来源：冀北万科微信公众号

把隐患消灭在前期，从根本上提升后期交付的品质。

2、工地透明化

今年5月25日，哈尔滨的万科智慧未来城举行了第一波工地开放日活动。

同时开创了万科24h智慧工地。

即“线上监控+线下0距离参观”。 

从施工、展示、接待、交付、入住、体验层面，多维度、精细化地呈现万科的产品。 

哈尔滨，群力西的昆仑·赋，7月6日即将召开首次工地开放日。

“工地常态化开放”不仅将工程进度“透明化”，更增长了购房者的信心。

3、持续交付

交房并不是交付的重点，开发商提供长期的售后保障，会让客户更加安心地收房。

龙湖的“智善交付体系”，在房屋交付后，会成立房屋售后服务专项团队，投入专项资金。

除了一般小区的大修基金外，龙湖每年会投入1亿元开展“善居计划”，

对社区环境和户内环境，进行持续保养。

二、交付中

1、“全周期”交付体验

在新的交付理念中，交付不再是一个节点，而是围绕客户满意度展开的整个服务旅程。

万科则推出了一对一「前置管家」服务：

「前置管家」会为业主提供涵盖签约、售后、工地开放、交付、活动5个环节33项服务内容。

例如绿城推出的大客服体系，围绕12个客户触点，都有标准化的服务动作，提升客户满意度。

△绿城2022年大客服体系示意

真正把节点交付，转变为长期交付，让业主收房更安心。 

2、超预期交付

1、提前交付

去年，昆仑·时代中心，10月15日正式交付，

比合同上24年6月30日的交付时间提前了大半年。 

哈尔滨绿城·诚园 ，今年6月10日交付，提前20天交付。

△绿城诚园实景图

2、全成品交付

哈尔滨绿城杨柳郡，一期已全成品交付，

交付时，园林、配套均已经完全呈现。

△绿城杨柳郡实景图

3、社区商业“交付即开业” 

开发商提出，社区配套“交付即使用”原则。 

深哈·万科城，为了使业主提前享受生活便利，社区商业街早已实景呈现，

交付前已投入运营。

△深哈·万科城实景图

3、体验式交付

去年8月28日，哈尔滨昆仑·时代中心正式实行“体验式交付”。

“先8月份验房、后10月份收房”的体验式交付，是哈尔滨首家“体验式交付”，开创了“体验式”的先河。

△昆仑·时代中心实景图

4、从交付率，到满意度

在交付的过程中，房企则更加注重提升收房的便利度、透明度和仪式感。

例如湖北保利“美好U交付”的5个1V1交付服务体系，就落地了一房一验、一房一证、一家一册、一户一档、一户一码。

一房一验是验房师1V1陪同实施精益验房；

 

一房一证是落实交付即交证；

一家一册是为业主提供《无限美好生活指南》，帮助业主便捷收纳，整合多方面信息贴士，提升居住幸福感；

一户一档是为每一户业主建立业主专属服务口袋书，为交付后生活提供9类专属便利贴；

一户一码是创新交付一码通，打通交付全流程在线办理，提升效率，优化体验。

三、交付后

1、资源生态圈

23年5月份，龙湖开始强调龙湖资源生态的交付。

龙湖旗下六大航道，包括物业、商业、长租、医养、租售，

都对业主提供专属服务，并将服务标准直接应用在了新交付标准中。

2、社群前置

万科也会进行「社群前置」。 

哈尔滨万科会从业主的真实生活需求出发，通过覆盖多场景化的社群活动，

为业主营造出更加有趣的城市生活，从而为邻里相熟创造机会，激发社区活力。 

这样业主在收房时，收到的不仅是一个房子，

还有一个新的生活圈，一个有温度的社区生态。

完善交付体系的升级，不仅能解决交房难题，更能保障百姓收房安全。

如果说“卷交付”可以消除购房者对新房质量的担忧， 

那么“陪成长”就是破解购房者对期房的抗性。

总的来说，目前房企为了缓解客户的交付焦虑，正在追求极致的透明度和服务品质。

销售阶段——敢于承诺，尽可能消除信息差。

施工阶段——主动接受业主监督，倒逼工程管理质量。

交付阶段——服务前置，延长交付周期

哈尔滨的优质房企正在践行“全周期”交付，

只有“全周期”交付，才能重建对行业、对企业的信任，才会让购房者对市场预期转好。

你觉得解决“两怕”重要吗？你支持吗？

可以评论区留言，也可加V详聊~

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